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“五一”长春市场监督部门接收消费者投诉616件

文章来源:张家口信息资讯网 编辑:张家口信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2019-05-15 16:16

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原标题:“五一”长春市场监督部门接收消费者投诉616件

新文化讯(ZAKER吉林记者李德庆)5月6日,新文化(300336)报·ZAKER吉林记者从长春市市场监督管理局获悉,“五一”期间,长春市市场监督管理局全口径接收投诉(举报、咨询)信息616件,其中各类投诉195件,举报20件。其中来自全国12315互联网平台的投诉举报36件,来自12345市长公开电话的转办件140件。各类投诉中,预付卡消费、电信服务类、汽车售后三包等问题热度不减。

一是服务行业办理预售卡消费纠纷频繁发生。从统计来看,主要问题是:一是办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或承诺,也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权利难以保障;三是不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;四是擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业,易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施。

二是电信服务类投诉排名持续上升。从统计来看,主要问题是:网络不稳定,服务质量不高。套餐项目繁多,收费不透明不合理。擅自开通或者更改增值业务,强制消费。多计费现象时有发生。

三是交通工具类投诉成为热点。投诉此类问题主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面:一是商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现;二是车辆存在质量问题,消费者使用一段时间才发现提供的车辆有使用或补漆等痕迹,涉嫌二手车或新车有事故;三是在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过高,尤其是4S店维修收费无标准可循,夸大故障、过度维修现象比较普遍,汽车出现问题,检测鉴定难让消费者无力维权。

此外,咨询主要涉及通讯产品、家用电器、服装鞋类商品的售后服务问题;物业服务、建筑垃圾清运、居民住宅小区内地上停车、社会停车场、旅游景点等方面收费标准问题。举报主要涉及互联网虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣商品等问题。目前受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办。



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